خدمة العملاء الواجهة الحقيقية للشركات

Unknown

3:21 م

0 تعليقات

شاركه غرد جوجل+

خدمة العملاء مِرآة الشركة

لا شك أن إدارة خدمة العملاء لها أهمية قصوى ودور بارز في طليعة نجاح أي مؤسسة أو منظومة، فببساطة تعتبر إدارة خدمة العملاء هي الواجهة الحقيقية لشركتك.

إذا كيف تريد أن يرى الناس شركتك؟ وبماذا تريد أن يتحدثوا عنها؟.

إن موظف خدمة العملاء هو عامل مهم جدا في توثيق وتدعيم العلاقة بين الشركة وعملائها لذا فإن الاهتمام به، وتطوير مهاراته والاهتمام بحالته النفسية والمزاجية دائما أمر في غاية الأهمية وليس من الرفاهيات.

وهناك مهارات أساسية يجب أن يتحلى بها موظفي خدمة العملاء، سوف نبسطها للتوضيح والاهتمام:

حسن المظهر:

يجب على موظف خدمة العملاء أن يُحسن التأنق والاهتمام بمظهره الخارجي والحرص دائما على نظافته وأناقته، فكما سبق فهو يمثل واجهة للمؤسسة ككل.

مهارات التواصل:

يجب على موظف خدمة العملاء أن يملك من مهارات التواصل الكثير فيكون مقنع، لبق، يحسن ترتيب الحديث وشرح وجهة نظره، ليس لديه موانع لغوية تصعب كلامه، يفهم بشكل كبير في الذوق ويهتم بثقافة العملاء المختلفة؛ لذلك يجب أن يكون على درجة عالية من سرعة البديهة والثقافة الواسعة.

الصبر وحسن الخلق:

يجب على رجل خدمة العملاء أن يتصف بطباع الصبر وحسن الخلق، بعيد عن التكلف الذي يكشفه كثير من العملاء سريعًا، أيضا يجب أن لا يكون في المقابل بارد المشاعر ولكن يكون إيجابي ويُشعِر العميل بأنه يَشعر بمشكلته واحتياجاته، ومهتم بها اهتمام شخصي.

سرعة البديهة والذكاء:

يجب على موظف خدمة العملاء أن يكون سريع البديهة حاد الذكاء يتفهم وبسرعة حاجة العملاء ويقدم لهم النصائح دائما، كل ذلك مغلف بالتواضع والحرص، وفي أحيان كثيرة يكون التواصل عبر الهاتف فيجب أن يستطيع الموظف فهم حاجة العميل ويقرأها سريعا.

وفي الجملة فإن خدمة العملاء والعاملين بها يجب أن تكون من خيرة الموظفين وأشدهم خبرة وذكاء، فبنجاح هذا القسم تستطيع الشركة بناء علاقة ولاء بينها وبين عملائها.