الرئيسية / الأرشيف لـ مارس 2017

خدمة العملاء مفهوم جديد بــ 100% بروفيت


خدمة العملاء من أهم عواكل النجاح بالنسبة للشركات
خلق الانتماء

الاهتمام بالعملاء ليس فقط خدمة تقدمها الشركات لزيادة المبيعات، بل طريقة أساسية لبناء علامتك التجارية عن طريق تحويل هؤلاء العملاء من عملاء مستفيدين إلى سفراء دعائيين لك في كل مكان.

يأتي ذلك من خلال بناء علاقة ولاء بين الشركة والعلامة التجارية والعملاء، فمثلا هناك العديد من الناس يدافعون عن شركة آبل ومنتجاتها رغم إقرار الشركة نفسها بوجود مشاكل بها؛ فما السبب؟!

السبب واضح لكل مهتم بدراسة نفسية العملاء وهو اهتمام الشركة بعملائها وبالتالي خلق حالة من الانتماء بينها وبين عملائها؛ لذا نجد أن العملاء مهتمين دائما بالدفاع عن الشركة ومنتجاتها إذا أصبحوا يعتقدون أنها تمثلهم.

هذا ما نطمح ونعد له بشركة 100% بروفيت وهو الاهتمام بالعملاء ومشاركتهم كل المناسبات حتى ربما العائلية، بحيث نحقق فعلا هذا المفهوم ويصبح العميل شريك حقيقي في نجاحنا.

تستعد 100% بروفيت لهذه الخطوة بعدة أمور منها: 
دراسة السوق دراسة وافية بحيث نستطيع أن نحصر كل المميزات الموجودة والتي من شأنها تحقيق رفاهية ورضاء العملاء ونحاول جاهدين توفيرها في مشروعتنا.

أيضا نحن ندرس عروض الشركات المنافسة بدقة لمحاولة اقتباس كل جديد بحيث نكون دائما في الصدارة للحفاظ على تميزنا وفي الحقيقة تميز عملائنا.

أيضا تقوم 100% بروفيت من خلال فريق التسويق الإلكتروني المحترف بعمل العديد من الإحصائيات والاستطلاعات للحصول على رغبات العملاء وترجيحاتهم باستمرار، لكي يكونوا شركاء في تخطيطنا لمشروعتنا دائما.

كما تقوم 100% بروفيت من خلال فريق خدمة العملاء برصد المشكلات والاحتياجات باستمرار لعملائنا، ونحاول أن نضع لها حلول عملية سريعة بمشاركة العملاء أنفسهم، لحل دائم مبني على تفهم وجهات النظر لعملائنا.

خدمة العملاء الواجهة الحقيقية للشركات


كيف يتم تطوير قسم خدمة العملاء
خدمة العملاء مِرآة الشركة

لا شك أن إدارة خدمة العملاء لها أهمية قصوى ودور بارز في طليعة نجاح أي مؤسسة أو منظومة، فببساطة تعتبر إدارة خدمة العملاء هي الواجهة الحقيقية لشركتك.

إذا كيف تريد أن يرى الناس شركتك؟ وبماذا تريد أن يتحدثوا عنها؟.

إن موظف خدمة العملاء هو عامل مهم جدا في توثيق وتدعيم العلاقة بين الشركة وعملائها لذا فإن الاهتمام به، وتطوير مهاراته والاهتمام بحالته النفسية والمزاجية دائما أمر في غاية الأهمية وليس من الرفاهيات.

وهناك مهارات أساسية يجب أن يتحلى بها موظفي خدمة العملاء، سوف نبسطها للتوضيح والاهتمام:

حسن المظهر:
يجب على موظف خدمة العملاء أن يُحسن التأنق والاهتمام بمظهره الخارجي والحرص دائما على نظافته وأناقته، فكما سبق فهو يمثل واجهة للمؤسسة ككل.

مهارات التواصل:
يجب على موظف خدمة العملاء أن يملك من مهارات التواصل الكثير فيكون مقنع، لبق، يحسن ترتيب الحديث وشرح وجهة نظره، ليس لديه موانع لغوية تصعب كلامه، يفهم بشكل كبير في الذوق ويهتم بثقافة العملاء المختلفة؛ لذلك يجب أن يكون على درجة عالية من سرعة البديهة والثقافة الواسعة.

الصبر وحسن الخلق:
يجب على رجل خدمة العملاء أن يتصف بطباع الصبر وحسن الخلق، بعيد عن التكلف الذي يكشفه كثير من العملاء سريعًا، أيضا يجب أن لا يكون في المقابل بارد المشاعر ولكن يكون إيجابي ويُشعِر العميل بأنه يَشعر بمشكلته واحتياجاته، ومهتم بها اهتمام شخصي.

سرعة البديهة والذكاء:
يجب على موظف خدمة العملاء أن يكون سريع البديهة حاد الذكاء يتفهم وبسرعة حاجة العملاء ويقدم لهم النصائح دائما، كل ذلك مغلف بالتواضع والحرص، وفي أحيان كثيرة يكون التواصل عبر الهاتف فيجب أن يستطيع الموظف فهم حاجة العميل ويقرأها سريعا.

وفي الجملة فإن خدمة العملاء والعاملين بها يجب أن تكون من خيرة الموظفين وأشدهم خبرة وذكاء، فبنجاح هذا القسم تستطيع الشركة بناء علاقة ولاء بينها وبين عملائها.